常见问题解答
产品
你们销售哪些类型的咖啡研磨机？
BREWGO 提供两大产品系列：手动咖啡研磨机和电动咖啡研磨机。我们的手动研磨机采用精密陶瓷或钢制磨盘，非常适合居家、旅行和露营使用。我们的电动研磨机提供全自动或 USB 充电两种选择，可实现快速、稳定的研磨效果。
陶瓷磨头和钢磨头有什么区别？
陶瓷磨盘运行温度更低，能更好地保留咖啡豆的细腻风味，非常适合浅度至中度烘焙的咖啡豆。钢制磨盘则更加耐用，研磨速度更快，因此更适合意式浓缩咖啡和大批量使用。我们全系列产品均提供这两种磨盘。
我可以调整研磨粗细吗？
是的。所有 BREWGO 磨豆机都具备可调节的研磨设置，从细磨（意式浓缩咖啡）到中磨（手冲咖啡、滴滤咖啡）再到粗磨（法压壶、冷萃咖啡）。根据型号不同，还提供内部和外部调节选项。
你们的产品有认证吗？
是的。所有 BREWGO 产品均通过了 48 项国际认证，包括 FDA、CE、RoHS、LFGB、UL、PSE、SAA 和 KC。每台产品在出厂前均经过 72 小时老化测试、10 米跌落测试以及高温高湿环境测试。我们的缺陷率控制在 0.05% 以下。
你们提供OEM/ODM定制服务吗？
是的。我们提供全套OEM、ODM、OBM和EMS服务，包括定制logo、颜色、包装和用户手册。最低起订量为100台（标准）或500台（私模）。免费logo设计。详情请联系我们。
船运
运送需要多长时间？
美国境内订单通常会在3-7 个工作日内送达。国际订单则需要7-21 个工作日，具体时间取决于目的地。所有订单均会在付款确认后的 1-3 个工作日内处理完毕。
你们提供免费送货服务吗？
是的！美国境内订单满70美元即可享受免费标准配送。低于此金额的订单，标准国内配送费用为8美元。
你使用哪些运营商？
我们通过美国邮政服务 (USPS)和DHL Express发货。订单发货后，您将通过电子邮件收到追踪号码。
你们提供国际配送服务吗？
是的，我们发货到27个国家。国际运费会在结账时实时计算。请注意，客户需自行承担所在国家/地区可能征收的任何关税、进口税或增值税。
退货与退款
你们的退货政策是什么？
我们接受自收货之日起 30 天内未使用且保持原状的商品退货。请联系我们的客服团队发起退货流程。退款将在我们收到退货商品后的 5-7 个工作日内处理完毕。
如果我的订单到货时已损坏怎么办？
如果您的包裹送达时已损坏或商品存在缺陷，请在收到商品后7天内联系我们，并提供损坏照片。我们将为您安排免费更换或全额退款。
接触
我如何联系客服？
您可以通过电子邮件support@brewgo.com联系我们。我们提供 7×24 小时多语言客户支持，通常会在 1-2 个工作日内回复。
你位于哪里？
我们的美国服务地址是：3680 Wilshire Blvd Ste P04, Los Angeles, CA 90010, United States。我们的生产基地位于中国浙江省金华市永康市——世界领先的精密咖啡设备制造中心之一。